5月17日，在工业和信息化部指导下 ，中国通信企业协会、中国互联网协会组织基础电信企业 、相关互联网企业在2025年世界电信和信息社会日暨世界 电信联盟成立160周年纪念活动上
，正式发布2025年信息通信暖心服务“十件实事 ” 。

　　“十件实事
”聚焦群众在电信业务使用
、数字适老、个人信息保护等方面的关切期盼，推动进一步优化信息通信服务环境 ，促进信息通信服务更好利民惠民
。

　　1

　　开展“明白办 、放心用”行动

　　精简优化在售公众用户电信资费套餐
，实现全量公示，未公示不销售。

　　通过用户签名
、短信回复、验证码等方式征得用户同意后开通电信业务 ，让用户明白放心消费 。

　　2

　　优化电信业务线上办

　　制定手机营业厅服务标准，健全完善企业官方App 、客服热线等个人业务线上办理渠道
，推广视频客服，提升用户服务体验
。

　　3

　　规范营销推广行为

　　电信业务推介做到全面准确 ，关键内容显著提示
，协议文本清晰易懂，保障用户知情权、选取 权。

　　4

　　升级业务使用提醒

　　自动续订
、自动续费前5日通过短信、通知栏消息 、电话等显著方式提醒用户 。

　　手机流量超套及时提醒 ，推出超套封顶服务
，可由用户自行选取 ，避免产生高额费用。

　　5

　　便捷业务退订

　　规范电信业务退订办理流程 ，符合条件的当场办结
，及时返还话费余额
。

　　宽带退订需用户退还终端设备的，提供7天内上门办理预约等服务。

　　6

　　提升适老化服务水平

　　电信营业厅为老年人提供爱心专席、辅助器具等服务 ，客服热线实现65岁以上老年用户“一键呼入人工客服
” 。常用网站 、App符合国家信息无障碍标准
。

　　7

　　促进算法推荐公开透明

　　以适当方式向用户公示互联网应用算法服务的基本原理
、目的意图和运行机制
，向用户提供便捷关闭算法个性化推荐服务的选项。

　　8

　　保护用户敏感权限

　　实现手机终端麦克风 、摄像头
、定位等敏感权限调用实时提醒，并提供查看、关闭选项 ，更好保护用户个人信息安全 。

　　9

　　推广“来电来信免打扰 ”服务

　　依据用户登记意愿提供营销电话 、短信个性化防护，不断提升便捷性
、精准性、可及性
。

　　10

　　推进二次号码“一键解绑”

　　为二次号码（即回收重新启用的号码）用户提供服务渠道
，支持解除号码与常用互联网应用服务的历史绑定关系，扩大二次号码“一键解绑
”服务范围。

　　下一步 ，工业和信息化部将指导信息通信行业企业细化工作举措
，把好事办好 、实事办实，持续提升信息通信服务水平 ，让群众在数字生活中有更多获得感、幸福感
、安全感 。

　　来源：工信微报